Dla każdego połączenia generowany jest szczegółowy raport, m.in. z informacjami o dacie i godzinie nawiązania rozmowy, czasie jej trwania, ścieżce jaką przebył klient, odsłuchanych komunikatach itp.
Na raporty spojrzeć można pod kątem całościowym lub pojedynczego połączenia. Na ich podstawie analizować historię połączeń z konkretnym działem, badać najczęstsze przyczyny kontaktu z działem, obłożenie poszczególnych działów i pracowników rozmowami, również z podziałem na dni tygodnia i konkretne godziny.