TideTelco daje możliwość integracji systemu klienta z aplikacją do obsługi Infolinii.
Integracja systemów tworzy wiele możliwości, m.in. pozwala na rozpoznanie osoby dzwoniącej już na poziomie próby nawiązania połączenia. W takim wypadku użytkownik Infolinii TideTelco ma możliwość zdefiniowania dwóch scenariuszy przekierowania połączeń, np. obecni klienci kierowani są bezpośrednio do działu obsługi, a osoby spoza bazy danych użytkownika, np. do działu sprzedaży lub odtwarzany jest im komunikat o braku uprawnień do uzyskania połączenia.
Funkcjonalność ta pozwala na maksymalne usprawnienie procesu telefonicznej obsługi klienta.