Zautomatyzowany proces obsługi klienta

Twórz samodzielnie drzewa IVR i dialplany. Identyfikuj dzwoniących, przekierowuj połączenia na wybrane numery i zyskaj całkowitą kontrolę nad połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.

Możliwość budowy drzewa poleceń tzw. IVR oraz dialplanu

Funkcjonalność Infolinii TideTelco umożliwia samodzielne tworzenie drzewa IVR i dialplanu.

IVR to interaktywny system obsługi osoby dzwoniącej, pozwalający znacznie zautomatyzować proces obsługi klienta. Przy pomocy drzewa IVR można m.in.:

  • zidentyfikować osobę dzwoniącą np. prosząc ją o wprowadzenie dedykowanego numeru klienta, a następnie przekierować połączenie do odpowiedniej osoby opiekującej się nim (również na telefon komórkowy pracownika będącego poza biurem)
  • automatycznie przekierować połączenia przychodzące do odpowiedniego działu, klient nawiązując połączenie przy pomocy klawiatury telefonu ma możliwość wyboru działu, z którym chce uzyskać połączenie
  • całkowicie obsłużyć połączenie, klient wybierając odpowiednie klawisze klawiatury odsłuchuje kolejne nagrania, uzyskując interesujące go informacje.

Dialplan jest to schemat, wg. którego nawiązywane/przekierowywane są połączenia wychodzące i przychodzące, określa np.:

  • ilość prób nawiązania połączenia
  • częstotliwość wydzwaniania numeru w przypadkach gdy w trakcie pierwszej próby numer jest zajęty bądź nie odpowiada
  • godziny, w których mogą być nawiązywane połączenia głosowe
  • przekierowanie połączeń względem godzin, np. w godzinach 8 – 16 wszystkie połączenia kierowane są do działu obsługi klienta, po godzinie 16 do osoby pełniącej dyżur (na telefon stacjonarny, bądź komórkowy)
  • moment rozpoczęcia nagrywania rozmowy, np. pierwsza sekunda połączenia lub przekierowanie do konkretnego działu.

Interesuje Cię usługa TideTelco?

Czekamy na pytania!
Zadzwoń 22 29 27 901, napisz info@tidesoftware.pl lub wypełnij pola:

Informacje o administratorze danych

Strona korzysta z plików cookies. Możesz zmienić zasady ich przechowywania i dostępność w ustawieniach przeglądarki. Więcej...

×

Masz pytania?

Zostaw nam numer telefonu, a oddzwonimy.
×

Zaczekaj. Oddzwonimy do Ciebie!

Potrzebujesz więcej informacji?
Podaj numer telefonu, a oddzwonimy.

Potrzebujesz więcej informacji?
Podaj numer telefonu, a oddzwonimy.