Podsłuch w służbie

Fizycznie nie jest możliwe jednoczesne przysłuchiwanie się rozmowom prowadzonym przez kilkunastu agentów, a co dopiero wszystkim pracownikom contact center. Prawda? A co jeśli można określić sekundę dowolnej rozmowy, w której padło określone słowo? I to dowolnie odmienione?

4 mało znane możliwości IVR

Mówisz infolinia, myślisz IVR. System interakcji z odbiorcą w komunikacji głosowej to znana technologia, której początki miały miejsce 80 lat temu, a mimo to cały czas się rozwija. Sprawdź 4 ciekawe możliwości IVR w zakresie: autoryzacji, komunikacji omnichannel z klientem i obsługi płatności.

4 kroki pozyskania danych o rozmówcy

W przypadku, gdy klient dzwoni do nas, jak i gdy my do niego, połączenie warto wykorzystać celem uzupełnienia danych o rozmówcy. Nic nadzwyczajnego? Pewnie, że nie… chyba, że mówimy o uzyskaniu tych danych automatycznie, bez zaangażowania konsultanta. Może to być alternatywa dla melodii odsłuchiwanej w oczekiwaniu na połączenie. Wystarczą 4 kroki takiego bezwysiłkowego działania.

7 trików zwiększających szansę dodzwonienia się do klienta

Telewindykacja jest ciężkim kawałkiem chleba. Długie oczekiwania na połączenie, błędne numery, połączenia z faksami i pocztą głosową, trudni rozmówcy. W dodatku niektórzy dłużnicy świadomie nie odbierają lub blokują połączenia z numerów ukrytych. Technologia podsuwa 7 prostych trików, które znacznie ułatwiają nawiązanie połączenia, nawet z klientem unikającym rozmowy.

Strona korzysta z plików cookies. Możesz zmienić zasady ich przechowywania i dostępność w ustawieniach przeglądarki. Więcej...

×

Masz pytania?

Zostaw nam numer telefonu, a oddzwonimy.
×

Zaczekaj. Oddzwonimy do Ciebie!

Potrzebujesz więcej informacji?
Podaj numer telefonu, a oddzwonimy.

Potrzebujesz więcej informacji?
Podaj numer telefonu, a oddzwonimy.